چرا کسب‌وکارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟

[ad_1]

مفهوم «CRM برای کسب‌وکارهای کوچک» برای بسیاری از افراد ناآشناست. بیشتر مردم تصور می‌کنند اتوماسیون و ابزار آن فقط برای شرکت‌های بزرگ و چندملیتی مفید است. اما این تصور کاملا اشتباه است و اگر شما نیز این‌گونه فکر می‌کنید دو دلیل بیشتر ندارد: یا در عصر حجر زندگی می‌کنید یا تکنوفوبیا (هراس و نفرت از فناوری‌های جدید) دارید!

کسب‌وکارهای کوچکی که می‌خواهند کارآمدتر و مؤثرتر عمل کنند، باید از ابزارهای هوشمند که با قیمت‌های مناسبی در دسترس است استفاده کنند. دیگر زمان استفاده از رولودکس‌ها (دستگاه بایگانی مدارک و اطلاعات و کارت ویزیت‌ها) برای پیگیری مشتریان و نظم بخشیدن به مدارک و کارها سپری شده است. امروز زمانی است که کسب‌وکارها باید فرایندهای دستی را کنار بگذارند و بدون آنها فروش مؤثرتری داشته باشند.

چرا کسب‌وکارهای کوچک باید از CRM استفاده کنند؟

چرا کسب‌کارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟

CRM را می‌توان یک دستگاه رولودکس دیجیتال تصور کرد. زمانی CRM صرفا به عنوان نرم‌افزاری برای مدیریت تماس بود، اما اکنون تکامل یافته و به صورت پلتفرمی هوشمند برای مدیریت و یکپارچه‌سازی فروش، بازاریابی و پشتیبانی از کسب‌وکارها درآمده است.

CRM به صاحبان کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند تا از عهده‌ی چالش‌های عملیاتی مربوط به پیگیری مشتریان بالقوه برآیند. آنها می‌توانند با استفاده از CRM به سرعت رشد کنند و جایگاه خود را در بین مشتریان تثبیت کنند. در ادامه ده دلیل نیاز کسب‌وکارهای کوچک به CRM را بررسی می‌کنیم.

۱. به دست آوردن سرنخ‌های بیشتر و مدیریت تماس

چرا کسب‌کارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟ - به دست آوردن سرنخ های بیشتر

برای کسب‌وکارهای کوچک به دست آوردن سرنخ و مدیریت تماس بسیار مهم و باارزش است. با استفاده از CRM نه تنها به آسانی سرنخ‌های بیشتری به‌دست می‌آوریم، مدیریت تماس نیز مؤثرتر و یکپارچه‌تر صورت خواهد گرفت.

CRM فضای ذخیره‌سازی امنی برای شما فراهم می‌کند. می‌توانید با خیال راحت مخاطبین، فرصت‌های فروش، فعالیت‌ها و برنامه‌های خود را در یک مکان ذخیره کنید و هر زمان که خواستید به آنها دسترسی پیدا کنید. مطمئن باشید این اطلاعات از بین نخواهند رفت.

۲. درک مشتریان

برای یک کسب‌وکار کوچک (و حتی کسب‌وکارهای بزرگ)، داشتن درک عمیق از مشتریان کلید موفقیت است. آگاهی از اینکه آنها دقیقا چه می‌خواهند و چه نمی‌خواهند کمک می‌کند تا معاملات را به سرعت انجام دهید. نرم‌افزار CRM به شما امکان می‌دهد تا تمام اطلاعات مشتریان را یک‌جا داشته باشید و به آسانی به آن دسترسی پیدا کنید.

۳. مدیریت کمپین‌های بازاریابی

حتی در کسب‌وکارهای کوچک هم می‌توانید از CRM برای متمرکز کردن کل فرایند بازاریابی در ابزاری واحد استفاده کنید، به این ترتیب به تمام اطلاعات مورد نیاز برای راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی مؤثر در کسب‌وکار دسترسی خواهید داشت.

چرا کسب‌کارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟ - حمایت از مشتری

۴. حمایت از مشتری

کسب‌وکارها از طریق CRM می‌توانند مسائل مربوط به مشتریان را دسته‌بندی کنند و با پاسخ‌های آماده شده از قبل به هریک از شکایات و خواسته‌های مشتریان رسیدگی کنند. به این ترتیب با بهبود شیوه‌های خدمات‌رسانی، سرعت پاسخگویی به مشتریان بیشتر می‌شود.

۵. وفاداری مشتری

از طریق ابزار CRM می‌توانید درست در موقع نیازٰ محصولات یا خدمات خود را به مشتری ارائه دهید. از سوی دیگر، با توجه به اینکه تمام داده‌های مشتریان در CRM ذخیره می‌شود، می‌توانید نیازهای‌شان را تجزیه و تحلیل کنید. این کار سبب افزایش فروش و افزایش رضایت و تضمین وفاداری مشتریان خواهد شد؛ زیرا مشتریان تمایل زیادی دارند که فرایند فروش به سرعت و به آسانی صورت گیرد. در این صورت آنها برای خرید مجدد به شما مراجعه خواهند کرد.

۶. برنامه‌ریزی برای فروش‌ مانند یک حرفه‌ای

چرا کسب‌کارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟ - برنامه ریزی برای فروش

CRM کمک می‌کند تا برنامه‌های روزانه‌ی خود را بهینه‌سازی و کارهایتان را اولویت‌بندی کنید تا مطمئن شوید هیچ‌یک از مشتریان بالقوه نادیده گرفته نمی‌شوند و به موقع با آنها ارتباط برقرار می‌شود. CRM به شما اجازه می‌دهد زمان بیشتری به مشتریان اختصاص دهید که این به نوبه‌ی خود میزان معاملات را افزایش می‌دهد و پایگاه مشتریان را نیز قوی‌تری می‌سازد.

۷. گزارش فعالیت

CRM به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند برای مدیریت بیشتر فعالیت‌هایشان، به راحتی گزارش‌های هفتگی یا ماهانه‌ی آماده کنند. از آنجا که این فرایند خودکار است زمان زیادی طول نمی‌کشد و فقط چند کلیک کافی است تا دیگران به راحتی از فعالیت‌های فروش که در حال انجام است آگاه شوند.

۸. به روز باشید

با استفاده از CRM می‌توان تقویم‌ها، اسناد و ایمیل‌های مشترک را بین اعضای تیم به اشتراک گذاشت. این ویژگی CRM سبب می‌شود تا همه‌ی اعضای تیم به یک پایگاه واحد متصل باشند و نسبت به هر آنچه اتفاق می‌افتد به روز باشند.

۹. کاهش وظایف مدیریتی

CRM بار وظایف غیرضروری‌ را شانه‌ی بیشتر مدیران برمی‌دارد. اگر دقت کنید حتی در کسب‌وکارهای کوچک نیز مدیران معمولا وقت کافی ندارند و این به دلیل بسیاری از اقدامات هر روزه است که به طور مرتب تکرار می‌شود. این وظایف تکراری هم وقت زیادی از مدیر و تیم فروش می‌گیرد و هم سبب کاهش سودآوری کسب‌وکار می‌شود. CRM از طریق خودکارسازی فرایندهای تکراری می‌تواند به مدیر و تیم فروش در انجام بهینه‌ی وظایف‌شان یاری رساند.

۱۰. صرفه‌جویی در هزینه‌ها

چرا کسب‌کارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟ - صرفه جویی در هزینه ها

درست است که سیستم‌های CRM ارزان نیستند، اما واقعا در کاهش هزینه‌های غیرضروری به شما کمک می‌کنند. به عنوان مثال، CRM بسیاری از خطاها و اشتباهاتی که صاحبان کسب‌وکار در سفارشات یا تاریخ‌ها و نظایر آنها انجام می‌دهند کاهش می‌دهد. هزینه‌ی اصلاح این اشتباه‌ها و زمان زیادی که باید بابت آن صرف شود بسیار زیاد است. بنابراین می‌توانید ببینید که CRM چگونه سبب صرفه‌جویی در هزینه‌ها خواهد شد.

اگر CRM به درستی مورد استفاده قرار گیرد، سبب افزایش فروش می‌شود و به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند تا در چهار زمینه‌ی مهم پیشرفت کنند:

  • جست‌وجو، مرتب‌سازی و کنترل بهتر سرنخ‌ها؛
  • پیگیری فرصت‌های فروش به‌طور سیستماتیک و به‌موقع؛
  • اولویت‌بندی فعالیت‌های پیگیری مشتریان بالقوه؛
  • افزایش سرعت رسیدن به هدف.

اگر آماده‌ی ایجاد تغییر در کسب‌وکار کوچک‌تان هستید و می‌خواهید رشد آن را ببینید، یک CRM مناسب انتخاب کنید و برای یکپارچه‌سازی فروش، بازاریابی و نیاز‌هایتان از آن استفاده کنید. رولودکس خود را کنار بگذارید و خودتان را برای نسل بعدی فنون بازاریابی و استراتژی‌های فروش آماده کنید.

[ad_2]

لینک منبع

۸ استراتژی افزایش رضایت مشتری و راه‌های اندازه‌گیری آن

[ad_1]

یکی از مهم‌ترین شاخص‌های موفقیت در هر کسب و کار، رضایت مشتری (Customer Satisfaction) است. رضایت مشتری نگرشی اساسی درباره‌ی مسائل مربوط به مشتریان و بهبود عملکرد کسب‌وکار (در رابطه با محصولات یا خدمات) به دست می‌دهد. یک نظرسنجی در سال ۲۰۰۸ نشان داد که به طور کلی آنچه مشتریان را فراری می‌دهد قیمت‌های بالای محصولات یا خدمات نیست، بلکه ضعیف بودن ارتباط با مشتری و عدم رضایت مشتریان است.

چرا رضایت مشتری اهمیت دارد؟

به طور کلی دلایل اصلی اهمیت رضایت مشتری عبارتند از:

  • وفاداری مشتری: مشتری راضی، مجددا از محصولات یا خدمات استفاده می‌کند و وفادار باقی می‌ماند.
  • تمایز: کسب‌وکارهایی که سطح بالایی از رضایت مشتری را فراهم می‌کنند، از رقیبان خود متمایز خواهند بود.
  • کاهش ریزش مشتری (customer churn).
  • کاهش بدگویی مشتریان در برابر دیگران: تخمین زده می‌شود که هر مشتری ناراضی می‌تواند ۹ تا ۱۵ نفر را با کلمات منفی خود از خرید محصولات یا استفاده از خدمات یک شرکت منصرف کند!
  • حفظ و نگهداری مشتریان فعلی ارزان‌تر از جذب مشتریان جدید است.

استراتژی‌های افزایش رضایت مشتری

استراتژی های افزایش رضایت مشتری

واقعیت این است که راه‌حلی برای رضایت کامل همه‌ی مشتریان وجود ندارد و موفق‌ترین کسب‌وکارها هم ممکن است تعدادی مشتری ناراضی داشته باشند، با این حال داشتن یک ذهنیت مشتری‌محور که در تصمیم‌گیری و مدیریت کسب‌وکار کمک کند بسیار مهم است. طیف وسیعی از استراتژی‌ها برای افزایش رضایت مشتری وجود دارد که در این مطلب به چکیده‌ای از آنها اشاره می‌کنیم:

۱. تمرکز بر اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری

اندازه‌گیری رضایت مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است. با این کار به راحتی می‌توان عملکرد شرکت یا هر کسب‌وکار دیگر را سنجید.

۲. پاداش دادن به مشتریان وفادار

پاداش دادن به مشتری وفادار حتی اگر چیز بسیار کوچک و کم‌قیمتی باشد، برای مشتری باارزش است و میزان رضایت او را افزایش می‌دهد.

۳. با مشتریان در ارتباط باشید

ارتباط با مشتری و رضایت مشتری، ارتباطی بسیار نزدیک به هم دارند. اگر مشتریان خود را پس از یک بار خرید محصولات یا استفاده از خدمات‌تان رها کنید، چگونه می‌توانید رضایت آنها را جلب کنید؟ برای این کار فقط به یک نرم‌افزار CRM نیاز دارید تا از طریق آن حجم زیادی از اطلاعات و داده‌های تماس با مشتریان را طبقه‌بندی و به‌روزرسانی کنید. نظرخواهی از مشتریان نیز بخشی جدایی ناپذیر از CRM است. از مشتریان بپرسید در مورد خدمات و محصولات شما چه فکری می‌کنند. بازخوردها، خواسته‌ها و شکایات آنها را جمع‌آوری کنید و از همه مهم‌تر اینکه به آنها رسیدگی کنید.

۴. از رسانه‌های اجتماعی غافل نشوید

از رسانه‌های اجتماعی مختلف مانند شبکه‌های اجتماعی، برنامه‌های چت زنده و نظایر آن برای ارتباط با مشتری استفاده کنید.

۵. رضایت کارمندان خود را در نظر داشته باشید

رضایت کارمندان اهمیت زیادی دارد

کارمندان خود را راضی و خوشحال نگهدارید و از آنها به خاطر رفتار، عملکرد و انرژی مثبتی که در کار نشان می‌دهند قدردانی کنید. با این کار به آنها انگیزه‌ی بیشتری خواهید داد تا خدمات ارزنده‌تری به مشتریان ارائه کنند.

۶. شخصی‌سازی

با هر مشتری طوری رفتار کنید که احساس کند برای شما با بقیه فرق دارد. برای مثال، روز تولدش را تبریک بگویید، در ایمیلی که برایش می‌فرستید به جای کلمه‌ی مشتری عزیز، از نام او استفاده کنید و مواردی از این دست.

۷. زمان انتظار را حذف یا مدیریت کنید

سعی کنید تا حد امکان به سرعت خدمات را ارائه دهید. مشتریان جایی را ترجیح می‌دهند که فرایند کسب‌وکار در آن ساده و راحت انجام شود. از تشریفات و فرایندهای پیچیده در کسب‌وکار خودداری کنید.

۸. از مشتریان خود بپرسید چه روشی را برای پاسخگویی ترجیح می‌دهند

هر مشتری روش به خصوصی را ترجیح می‌دهد. به عنوان مثال برای کاربران آنلاین، ایمیل یک روش استاندارد است. این کار به آنها اجازه می‌دهد ناشناس بمانند؛ چیزی که معمولا برای کاربران آنلاین مهم است. شاید آنها شماره تماس خود را قید کنند، اما اگر با آنها تماس تلفنی بگیرید ممکن است برای‌شان تعجب‌آور باشد. بنابراین ابتدا از روش ترجیحی آنها مطمئن شوید.

اندازه‌گیری رضایت مشتری

نظرسنجی و پرسشنامه برای اندازه‌گیری رضایت مشتری

رضایت مشتری قابل اندازه‌گیری است و معیاری مهم برای سنجش عملکرد کسب‌وکار به شمار می‌رود. روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری بسیار متنوع است، اما مهم‌ترین آنها عبارتند از:

۱. نظرسنجی (Survey)

نظرسنجی به شیوه‌های مختلف صورت می‌گیرد:

  • تنظیم پرسشنامه: پرسشنامه به صورت یک فرم خام با پرسش‌هایی مبتنی بر میزان رضایت مشتری از نحوه‌ی عملکرد شرکت تنظیم می‌شود. برای تنظیم این فرم باید موارد زیر را در نظر داشته باشید:
    • مخاطبین محصول یا خدمات کدام دسته از افراد جامعه هستند
    • چه چیزی باید اندازه‌گیری شود
    • پرسش‌ها باید به صورت گزینه‌های امتیازدهی باشند تا مشتریان با مقادیر کلامی یا عددی به آنها امتیاز دهند.
  • نظرسنجی درون وب‌سایت یا اپلیکیشن: این نوع نظرسنجی معمولا به صورت یک یا دو پرسش کوتاه در سایت یا اپلیکیشن گنجانده می‌شود و رضایت مشتری را بررسی می‌کند.
  • نظرسنجی پس از ارائه‌ی خدمات یا فروش محصول: در این نوع نظر سنجی بلافاصله پس از خرید مشتری یا ارائه‌ی خدمات به او، رضایت یا نارضایتی او سؤال می‌شود. این کار می‌تواند با ایمیل یا حتی به صورت تلفنی نیز انجام شود. البته تماس تلفنی کمی دشوار است، زیرا ممکن است مشتری نتواند به راحتی از طریق تلفن نظر خود را ابراز کند.
  • نظرسنجی از طریق ایمیل: در این نوع نظرسنجی، چند پرسش کوتاه به صورت ایمیل به مشتری ارسال و از رضایت یا نارضایتی او سؤال می‌شود.

۲. امتیازدهی به رضایت مشتری (Customer Satisfaction Score: CSAT)

یکی از استانداردترین روش‌ها است که در آن میانگین امتیازات هر مشتری در نظر گرفته می‌شود. محدوده‌ی امتیازدهی می‌تواند از ۱-۳ یا ۱-۵ یا ۱-۱۰ باشد. بر این اساس مشتریان میزان رضایت خود را از محصول یا خدمات ارزیابی می‌کنند.

۳. امتیاز خالص تبلیغ‌کنندگان (Net Promoter Score: NPS)

امتیازی که به این روش محاسبه می‌شود به شما می‌گوید که از ۰ تا ۱۰ چقدر احتمال دارد مشتریان خدمات یا محصولات شما را به دیگران توصیه کنند. برای این کار باید تعداد امتیازهای ۹ تا ۱۰ را حساب کنید و در مقابل تعداد امتیازهای ۰ تا ۶ را حذف کنید.

سخن آخر

همیشه این جمله را به هر صورت که می‌توانید به مشتریان خود بگویید:

«نظر شما برای ما مهم است و ما آماده هستیم که خود را بر اساس پیشنهادهای شما تغییر دهیم.»

[ad_2]

لینک منبع

راهکارهایی برای افزایش فروش محصولات و ارائه‌ خدمات

[ad_1]

توانایی فروش محصول، ارائه‌ی خدمات یا ایده، مهارتی بسیار مهم است که هسته‌ی اصلی هر کسب‌وکاری را در دنیای رقابتی امروز تشکیل می‌دهد. بنابراین، کسب‌وکاری موفق‌تر است که بتواند از یک طرف مشتریان خود را حفظ کند و مشتریان جدید را به سوی خود بکشاند و از طرف دیگر به هر دو گروه، محصول و خدمات بیشتری عرضه کند. روش‌ها و تکنیک‌های متعددی برای افزایش فروش وجود دارد که در ادامه برخی از آنها را مورد بررسی قرار می‌دهیم.

بخش اول: توانمندسازی تیم فروش

توانمندسازی-تیم-فروش

۱. ایجاد اعتمادبه‌نفس در کارکنان و کارشناسان تیم فروش

اعتماد‌به‌نفس، بهره‌وری را افزایش می‌دهد. به کارکنان و کارشناسان تیم فروش اعتمادبه‌نفس بدهید تا عملکرد بهتر آنها را ببینید. به تیم خود روحیه بدهید. روحیه‌ی قوی یک تیم نتیجه‌ی مدیریت خوب است. به این منظور باید هم به‌صورت گفتاری و هم در عمل به آنها نشان دهید که توانایی‌هایشان را باور دارید.

۲. استفاده از اعضای موفق‌تر تیم فروش به عنوان راهنمای سایر اعضای تیم

اعضای موفق‌تر تیم فروش می‌توانند از اطلاعات، تجربیات و تکنیک‌هایی که در آنها مهارت دارند، در جهت راهنمایی و آموزش سایر اعضای تیم استفاده کنند.

۳. کارآمدتر کردن فرایند فروش

روی افزایش بازدهی بخش فروش تمرکز کنید. آیا شرکت استراتژی‌های مناسبی برای فروش دارد؟ بروشورهای لازم را در اختیار تیم فروش قرار داده‌اید؟ درمورد قیمت‌گذاری به تیم فروش‌تان کمی آزادی عمل بدهید تا آنها مجبور نباشند که در تمام موارد برای تأیید نهایی قیمت توافق‌شده با شما تماس بگیرند. تا جایی که امکان دارد، با کاهش بروکراسی‌ها و قوانین دست‌وپاگیر اداری، کاری کنید که اعضای تیم فروش به جای درگیری با آنها روی فروش بیشتر متمرکز شوند.

۵. تشویق تیم فروش به کار گروهی

تیم خود را تشویق کنید تا به‌صورت گروهی باهم کار کنند. در بسیاری از موارد، کار گروهی نسبت به کار انفرادی نتیجه‌ی بهتری دارد. اعضای تیم برای رسیدن به نتایج مثبت به یکدیگر اهمیت می‌دهند و در مشکلات یکدیگر را یاری می‌کنند. سعی کنید تا محیطی را برای تیم فروش ایجاد کنید که در آن، از کار کردن در کنار یکدیگر لذت ببرند. یکی از راهکارهای مهم برای تشویق تیم به کار گروهی، پاداش‌های تیمی است. در این حالت، همه‌ی اعضاء برای افزایش بهره‌وری تیم نهایت تلاش‌شان را می‌کنند.

بخش دوم: استفاده از تکنیک‌های فروش

تکنیک‌های فروش

۱. ایجاد فرصت‌های طلایی

در برخی از موارد، شرایط ویژه‌ای برای خرید به مدت محدود در نظر بگیرید و مشتریان را تشویق کنید تا این فرصت‌ها را از دست ندهند.

۲. تملق‌گویی هوشمندانه

هنگامی که مشتری از شما خرید می‌کند یا خدمات‌تان را مورداستفاده قرار می‌دهد، به‌طور منطقی و نامحسوس (و نه اغراق‌آمیز) به او بگویید که انتخاب خوبی انجام داده است یا اینکه فرد باهوشی است. هرگز به او نگویید که نابغه است و در دنیا مثل او پیدا نمی‌شود. با این کار، ممکن است که مشتری احساس کند که شما درحال فریب دادن یا مسخره کردن او هستید.

۳. عجله نکردن در فروش

در هنگام فروش محصول عجله نکنید و به مشتری فشار نیاورید. چرا که شاید فرد از شما خرید کند، اما این رفتارتان به یادش می‌ماند و مجددا به شما مراجعه نخواهد کرد.

۴. مسئولیت‌پذیری

بابت وعده‌هایی که به مشتریان می‌دهید پاسخگو باشید. مثلا اگر قرار گذاشته‌اید که تخفیف بدهید، هنگامی که مشتری راضی به خرید شد، این کار را انجام دهید و زیر حرف‌تان نزنید.

۵. عدم تخفیف تا حد امکان

تا جایی که امکان دارد تخفیف ندهید. به جای آن سعی کنید تا محصول یا خدمات مرتبطی را در کنار خرید به رایگان ارائه دهید که هم باارزش باشد و هم اینکه برای شما هزینه‌ی زیادی نداشته باشد.

۶. ارائه‌ی محصولات مشابه

وقتی که مشتری درحال خرید محصول (یا استفاده از خدمات) است، محصولات و خدمات مشابهی را نیز به او پیشنهاد دهید. اما در این کار زیاده‌روی نکنید. ارائه‌ی گزینه‌های زیاد، ممکن است که تصمیم‌گیری را برای مشتری سخت‌تر کند.

۷. فروش ویژه مناسبتی یا فصلی

به عنوان مثال رستوران‌ها و غذاخوری‌ها می‌توانند از مواد غذایی مخصوص فصل بیشتر استفاده کنند. کسب‌وکارهای دیگر نیز می‌توانند با بهره‌گیری از روش‌های خلاقانه محصولات مناسبتی یا محصولاتی را که به نوعی مرتبط با فصل هستند، در مرکز توجه مشتریان قرار دهند . شرایط ویژه و پکیج‌های مرتبط با مناسبت‌های خاص نیز جذابیت زیادی برای مشتری‌ها ایجاد می‌کنند.

۸. ترتیب دادن برنامه‌های ویژه

برنامه‌های ویژه در افزایش فروش بسیار مؤثر هستند. برای مثال، یک رستوران می‌تواند از برگزاری مسابقات سرگرم‌کننده، برنامه‌های خانوادگی، موسیقی زنده و برنامه‌های مانند آن استفاده کند.

۹. پاداش دادن به خریدار برای تشویق به خرید بیشتر

می‌توانید برای تشویق مشتریان به آنها پاداش‌هایی بدهید. مثلا اعلام کنید که در ازای مبلغ معینی از خرید، به عنوان پاداش یک تی‌شرت رایگان، عضویت رایگان در باشگاه مشتریان، یک وعده غذای رایگان، ارسال رایگان محصولات، کتاب الکترونیکی یا پکیج‌های هدیه‌ای به آنها تعلق خواهد گرفت؛ هزینه‌ی این هدایای رایگان از سود ناشی از فروشِ بیشتر جبران خواهد شد.

بخش سوم: ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری

با وجود اینکه تیم فروش و تکنیک‌های مورداستفاده برای افزایش فروش از اهمیت زیادی برخوردار است، اما در دنیای امروز ارتباط با مشتری و در نظر گرفتن علایق و خواسته‌های او در قالب اطلاعات شخصی، اهمیت ویژه‌ای پیدا کرده است؛ به‌طوری که صاحبان کسب‌وکار در تلاش هستند تا محصولات و خدمات‌شان را متناسب با اطلاعاتی که از مشتریان دارند تنظیم کنند. گاهی این جزئیات، به‌طور کلی نتیجه را به نفع صاحبان کسب‌وکار برمی‌گردانند. در ادامه، ۵ راهکار ساده را برای ایجاد ارتباط و جذب مشتری بیان کرده‌ایم که با استفاده از آنها می‌توانید مشتریان‌تان را به خرید محصولات یا استفاده از خدمات خود ترغیب کنید.

۱. جلب رضایت مشتری

سعی کنید تا با مشتریان خود دوستانه رفتار کنید. ابتدا درمورد خواسته‌هایشان اطلاعاتی کسب کنید و سپس همان را به آنها ارائه کنید. مثلا می‌توانید او را طوری متقاعد کنید که با این خرید نیازش برطرف خواهد شد و پول و زمانش نیز به هدر نخواهد رفت.

۲. نشان دادن ارزش محصول یا خدمات

نقاط قوت محصول یا خدمات‌تان را برجسته‌تر نشان دهید. به عنوان مثال، اگر محصول شما کیفیت یا تنوع بیشتری نسبت به سایر محصولات مشابه خود دارد، می‌توانید به مشتریان‌تان بگویید که محصول را امتحان و مقایسه کنند. مثلا اگر آلات موسیقی می‌فروشید اجازه دهید تا مشتری آن را بنوازد و از نزدیک لمسش کند. اگر محصولی دارید که نمی‌توان آن را به‌سادگی امتحان کرد، سعی کنید تا علاوه بر بازگو کردن نقاط قوت آن، روی مزایای خدماتی که در کنار آن ارائه می‌کنید متمرکز شوید.

۳. گوش دادن و توجه کامل به مشتری

اجازه بدهید تا مشتری در کمال آرامش هر آنچه را که می‌خواهد توصیف کند و مشتاقانه گوش بدهید. سپس دقیقا محصول یا خدمتی را که متناسب با نیاز و خواسته‌ی او است، ارائه کنید.

۴. اعتمادسازی از طریق بازخورد

اگر محصولات یا خدمات‌تان به‌صورت آنلاین ارائه می‌شوند، حتما در کنار آن، بازخوردهایِ مشتریانی را که قبلا از خدمات یا محصولات شما استفاده کرده‌اند، قرار دهید. این ابزار بسیار قدرتمند است.

۵. بستن فروش

گاهی اوقات پس از طی کردن فرایند فروش و در مرحله‌ی آخر، مشتری اظهار می‌کند که باید بیشتر فکر کند و نمی‌تواند به‌سرعت تصمیم بگیرد. از آنجا که این مشتری ممکن است دیگر برنگردد، باید قبل از رسیدن به این مرحله از تکنیک دیگری استفاده کنید. هنگامی که مشتری کاملا به خرید نزدیک شده است، سعی کنید تا معامله را شیرین‌تر کنید. برای مثال، بگویید «تخفیف هم دارد» یا «این محصول یک هدیه‌ی کوچک نیز همراه خود دارد». در هر صورت سعی کنید تا این مزایا برایتان چندان گران تمام نشوند.

۶. مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از مهم‌ترین روش‌ها برای افزایش فروش محصول یا ارائه‌ی خدمات، این است که ارتباط‌تان را با مشتریان خود حفظ کنید. به این منظور باید ابتدا مشتریان خود را بشناسید، از علایق و نیازهای آنها آگاه شوید و اطلاعات شخصی‌شان را (مانند شماره‌ی تلفن، ایمیل و نظایر آن را که درمجموع به آنها سرنخ گفته می‌شود) در اختیار داشته باشید. اگر کسب‌وکار پررونقی داشته باشید، به‌طور قطع با حجم عظیمی از اطلاعات روبه‌رو خواهید بود که مدیریت آنها بسیار دشوار است. برای حل این مشکل، نرم‌افزارهایی در حوزه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM (Customer Relationship Management طراحی شده‌اند که با استفاده از آنها می‌توانید به‌راحتی اطلاعات مربوط به مشتریان را مدیریت کنید. با این کار، به‌شکل آسان‌تری می‌توانید به مشتریان خود دسترسی داشته باشید و فروش‌تان را بهینه کنید.

از طرفی یکی از مهم‌ترین کارها در بخش فروش، برگرداندن مشتریان غیرفعال یا از دست‌رفته است. ممکن است که بسیاری از مشتریان شما در دراز مدت از شما خرید نکرده باشند و به عبارت بهتر، غیرفعال باشند. نرم‌افزار CRM در این موارد بسیار کمک‌کننده خواهد بود، زیرا با استفاده از آنها به‌راحتی می‌توانید با توجه به اطلاعات و تاریخ آخرین خرید ثبت‌شده‌ی این مشتریان به آنها دسترسی داشته باشید و با پیگیری و بررسی دلایل این مشتریان، سعی کنید تا آنها را دوباره نسبت به خرید ترغیب کنید.

[ad_2]

لینک منبع